急难愁盼通过一场会议解决、在议事厅围绕身边“关键小事”各抒己见、青年发挥自身优势用耐心感染民心用行动解决问题……近年来，兴庆区凭借一系列务实创新举措，在基层治理这片“土壤”中“刨根问底”，打通发展“瓶颈”，畅通治理“动脉”，凝聚起共建共治共享的“向心力”。
党建联席会破解治理难题
“好多问题都解决了，攒劲……”4月8日，中山南街街道清和社区的业主群十分热闹，大家你一言我一语夸赞的是社区党建联席会。
事情要从一周前说起，社区邀请辖区23家共建单位负责人共聚一堂，通过举行党建联席会，以“现场点单、单位接单”模式，将老旧小区高空坠物、就业帮扶、民生服务等老大难问题转化为11项可落地的“幸福工程”。
当天，社区党委书记杨成军说出自己的担忧：辖区内30年以上房龄小区占比超七成，尤其近期刮风天多，一些楼栋有外墙皮脱落的风险。
“这单我们接了！”杨成军话音刚落，宁夏送变电工程有限公司工作人员立马响应。这几天，该公司组建党员突击队，与辖区物业公司启动“安心屋檐”工程对楼宇开展结构检测，采取高空机械集中清理并进行加固翻新外立面的方式来消除隐患。更令居民安心的是，社区推出“双巡查+长久治”机制，后续由物业负责日常维护，公司定期复检，让安全防护网24小时“在线”。
清和社区“老刘”管事服务队认领辖区幼儿园“护学通道”改造需求
与此同时，居民的其他需求也得到响应：神墨教育集团开设免费电工培训班，为首批12名待业居民提供培训；新华街社区卫生服务中心推出“银发安全课”，通过模拟夜间跌倒场景，帮助老人掌握应急技巧；“老刘”管事服务队认领辖区幼儿园“护学通道”改造，安装防撞桩实现人车分流……
“开会后不能光接单，更要包售后。”“我们应该为基层治理再添一把火，立行立做，尽快见效。”……杨成军说，共建单位都表示，要把基层治理的“哨声”变成群众的“笑声”和“掌声”。如今，社区一批批“看得见、管不着”、责任和资源不匹配的基层社会治理重点难点问题得到有效解决，群众的幸福感在家门口成功“升级”。
畅言议事厅让“民意”变“满意”
“春天正是树木生长的时候，叶子长起来家里的采光更不行了。”“可是修剪过程会不会破坏其他设施？”……前几天，丽景街街道银虹社区居民在社区打造的畅言议事厅，你一言我一语讨论起业兴苑小区树木修剪的迫切性、具体方式以及后续养护问题。社区通过这样提议题、议措施的方式，不断拓展、增加大家参与公共事务管理的渠道和途径，推动形成“有事好商量，众人的事情众人议”的民主自治新局面。
银虹社区居民在辖区畅言议事厅讨论事项
业兴苑小区建于1996年，小区内树木肆意生长，本是葱郁的景致，却逐渐演变成居民生活的困扰。高大树木枝叶横生，紧紧贴靠楼体，使得一些住户家中采光不足，到了夏日，繁茂枝叶下成了蚊虫的“安乐窝”，改善现状的呼声愈发强烈。
面对种种疑问与担忧，社区引导各方共商共议，邀请园林部门专业人员现场勘查，在充分听取意见的基础上，制定了树木修剪方案，并积极协调相关部门办理手续。4月8日，随着树枝纷纷落地，久违的阳光洒进居民家中，一楼住户马云鹏激动地说：“以前家里又暗又潮，现在亮堂又清爽。”
与此同时，“巴掌大”的老旧小区实现自治蝶变，也得益于畅言议事厅发挥的作用。
建于1997年的汽修厂1号楼仅有6个单元、65户居民，因规模小、收益低，多年来一直被物业公司拒之门外，小区治理陷入僵局。面对这样的困境，银虹社区多次在畅言议事厅里召开会议，推选出小区自管委员会成员，共同参与小区管理。考虑到小区资金有限，经多番讨论，最终决议每户每年缴纳150元费用，用于聘请垃圾清运人员清理公共区域卫生。同时，每个单元推选出热心居民担任楼栋长，义务清扫楼道。现在，齐抓共管的新态势正在形成，生活越来越美好已成为这里居民的普遍共识。
青年力量巧解“疙瘩事”
“年轻人更懂年轻人。”被问及成为大新镇燕庆园社区青年调解员的初衷，34岁的张乐和25岁的杨洋直言，自己想用青年力量化解矛盾纠纷，成为居民可以信赖的知心人。
在燕庆园社区，除了一批具有多年调解经验的银龄志愿者，还有两位青年调解员，她们当起“和事佬”，已成功调解诸多矛盾纠纷。
“楼上水管坏了，我们家厨房漏水严重，都没法做饭了。”4月7日，张乐接到居民投诉，反映楼上邻居家水管损坏，导致自家厨房顶端频繁漏水，且双方已交涉过但是对方始终不予处理。
张乐第一时间和物业管家赶到现场，发现投诉人家中厨房的吊顶、柜子和墙面由于被水泡过均出现不同程度的损坏，紧接着她打通楼上居民电话，但对方不配合，也不同意入户核实情况。
张乐没有放弃再次联系，希望对方能和投诉人当面协商解决此事。在她的努力下，双方及物业管家、辖区民警共同处理了问题，投诉人得到相应赔偿，邻里矛盾及时化解。
张乐和居民聊天
据张乐介绍，在工作中她摸索出了一套按级调解矛盾纠纷的方法，根据居民反映事件的轻重缓急，将其划分为三个等级。对于能够及时办理的标注为三级，由自己出面解决；对于比较复杂的标注为二级，邀请辖区民警参与；对于情况特别复杂且涉及多部门的，标注为一级，协调多方力量解决。
“青年的思维比较活跃，相当于一个‘智库’，她们与年龄较大的志愿者互相配合，让辖区矛盾多元化解。”社区党委书记徐鑫说，后续将争取培养一支专业水平高、调解能力强的青年调解队伍，助力基层善治。
